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鵬為始終以客戶為中心，以滿足客戶需求為第一要務，秉承“與客戶真誠合作友”的宗旨，把“為客戶創造價值”作為自己的目標，以“及時、專業、真誠”的方針，不斷為客戶提供滿足信息化建設各種需求的服務。
鵬為標準支持服務是僅由鵬為提供的原廠支持服務，面向所有鵬為客戶（包括鵬為伙伴客戶）提供鵬為產品版本更新、版本升級、 知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務。
鵬為及其授權伙伴提供高級支持、專項等現場方式的服務內容，共同打造服務生態鏈，滿足客戶的各類需求，幫助客戶實現系統持 續優化的運行。高級支持服務通常是指簽約了年度運維服務合同的客戶。
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