呼叫中心

鵬為全媒體呼叫中心，為您定制專屬 CALL CENTER，提升連接效率

定制高效 專業穩定 服務優質

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  智能電話交換 (PBX)

  靈活實現示忙/示閑、來電轉接、代接、通話保持/恢復、多方通話、監聽、強插、強踢、呼出路由選擇等通訊控制。

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  分機遠程部署 (VOIP)

  用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯網登陸系統，實現電話分機的遠程部署。

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  自動話務分配 (ACD)

  系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理。

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  自動語音應答 (IVR)

  輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等人性化作息時間管理。

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  批量電話外呼

  預先設定呼叫任務，并分配給各坐席，系統自動執行批量外呼任務，實現大幅度提升外呼效率。

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  電話排隊管理（TWM）

  提供高效的隊列管理功能?？稍O定固定接聽坐席和動態接聽坐席，以便根據來電情況，靈活調整隊列接聽話務員的人數。

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  話務現場管理

  實現坐席狀態、隊列狀態實時監控，呼入呼出基本話務量實時統計，并進行圖形化顯示，把控系統使用情況。

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  多方電話會議

  無需額外投資專用的電話會議設備就可實現30-50方的免費電話會議，快速實現多人協同辦公會議。

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  多用戶管理 (MUM)

  采用先進的虛擬化技術，基于IP構架，可以在一套呼叫中心硬件平臺上創建多套邏輯呼叫中心，實現多用戶/單位同時登錄。