因此，如果正在考慮為企業部署一個新的CRM系統，或者認為現有的CRM系統可以做一些改進，那么本文適合你。

在我們開始之前，這里有一些國外統計數據，它們說明了正確開展這項工作的價值：

1、每花費一美元，CRM的平均投資回報率為8.71美元。

2、超過80%的組織最成功的銷售人員認為CRM工具對于他們完成交易的能力“至關重要”。

然而，CRM實施的道路上經常充斥著失敗和錯誤的開始。據相關統計公司稱，55%–75% 的CRM實施項目最初都失敗了。

那么，可以做些什么來確保CRM實施計劃成功？

選擇正確的CRM

在考慮實施CRM系統之前，需要做一些功課以確保選擇正確的系統。為企業選擇合適的CRM平臺與推出過程一樣重要，甚至更重要。

那么，在評估CRM解決方案選項時需要考慮什么？最好的起點是問自己希望從實施中實現哪些業務成果。要問自己的一些問題包括：

我們希望CRM解決方案幫助我們實現哪些核心業務戰略目標？這些可能包括：

1、更細致地了解現有客戶和潛在客戶；

2、更好地團隊協作；

3、增強的交叉銷售機會；

4、生產力和效率增益；

5、更快更全面的客戶支持；

我們愿意并能夠在我們的CRM解決方案和實施中投入多少時間、人力和財力資源？

我們是否需要進行任何內部組織變革？

內部部署、基于云或混合的解決方案最適合我們嗎？

通過回答這些問題，您將能夠優化對潛在供應商解決方案的搜索和評估。

六大CRM實施步驟

一旦確定了從CRM解決方案中尋求的業務成果并選擇了供應商，就該卷起袖子開始部署了。以下是我們成功實施CRM的六大步驟：

1、讓管理層從高層定下基調

研究表明，缺乏高級管理人員的支持是CRM項目失敗的主要原因。

實施CRM系統對任何企業來說都是一個階梯式變化，并會影響許多用戶。重要的是高級領導團隊不僅僅參與其中——他們需要被看到和聽到支持它。

這將激勵人們探索該工具，并賦予實施計劃成功所需的可信度。那么，為什么不在下一次會議或季度業務更新中讓最高管理層討論該解決方案呢？更好的是，讓他們在這些會議中使用和展示工具本身。

2、不要低估項目管理的重要性

無論推出全新解決方案、升級還是完全更換現有解決方案，都需要有條不紊，這就是經驗豐富的項目經理的作用所在。

想想管弦樂隊，如果所有的音樂家開始隨機演奏他們的樂器，你只會聽到噪音。您的項目經理充當指揮，確保所有音符統一為一個和諧的整體。在擔任這個關鍵角色時，請尋找在類似項目中具有經驗、承諾、注重細節和對最終目標充滿熱情的人。

3、吸引最終用戶

如果希望讓員工使用并使用新CRM工具，您需要就該工具如何在他們的日常角色中發揮作用讓他們發表意見。那么，為什么不建立一個發布前論壇，以便從選定的用戶組中獲得持續的反饋呢？

需要投入大量精力來采訪、觀察和與用戶共同設計CRM解決方案?；〞r間與人交談。詢問他們喜歡和不喜歡新解決方案的哪些方面。邀請建議和建設性的批評。然后，留出時間一起工作并解決模型的任何問題。

建立在線用戶委員會是一個很好的機制來收集持續的用戶反饋和意見。此外，請考慮發送調查——這將為用戶提供匿名分享反饋的機會，從而提高參與率。

4、保持簡單

當公司使用數十個必填字段配置其工具時，會遇到采用CRM工具的最常見障礙，這會讓用戶感到害怕。在優化CRM工具的功能和流程時，請牢記“簡單至上”的理念。

當然，許多CRM工具都帶有一系列有趣的“花里胡哨”。但在開始考慮您可以創建的所有自定義設置之前，請退后一步并查看標準的“開箱即用”技術——這可能是您初始實施的好起點。

5、不要忘記訓練

如果沒有接受過如何使用系統的充分培訓，他們很有可能會錯誤地使用它——這可能導致不準確的數據進入CRM系統。更糟糕的是，最終可能不會使用新工具，而是使用久經考驗但已經過時的方法來輸入數據和執行工作。

與人力資源團隊合作，設置和安排員工培訓課程、面對面、遠程協作或視頻，作為此過程的一部分，并設計不同的培訓材料和方法來適應它們。

6、保持反饋回路暢通

一旦部署了解決方案并培訓了最終用戶，就沒有時間坐下來將實施任務標記為“完成”。每個企業的戰略都會隨著時間的推移而變化，市場動態、客戶資料和最終用戶也會發生變化。因此，讓用戶保持開放的定期反饋循環，并定期重新評估該工具是否仍然為企業服務。

此外，請注意CRM工具供應商會定期增強其產品和功能及優化。請務必探索這些，以免錯過任何改善用戶體驗和采用水平的機會。

CRM實施需要多長時間？

根據鵬為CRM的經驗，這是一個常見問題。但不幸的是，沒有明確的答案,時間框架最終將取決于幾個相互關聯的因素，包括：

1、企業的業務規模、用戶數量以及產品和服務的數量和復雜性；

2、CRM部署的范圍（新的、升級的或更換的）；

3、解決方案必須履行的角色；

4、企業的客戶群規模；

5、無論解決方案是內部部署還是基于云；

當然，這些應該是企業在規劃部署時考慮的因素，以及項目經理將監督并與所有利益相關者溝通的因素。

CRM實施成本

根據上述觀點，與企業的部署相關的成本將根據業務和部署的規模和范圍而有所不同。

但作為一般經驗法則，以下是可能會產生的一些固定成本：

1、許可或托管費用（支付給您的供應商和/或云服務提供商）；

2、實施、服務和支持成本（內部資源成本和/或供應商的專業服務費用）；

除了這些之外，企業還需要考慮以下可變成本：

1、添加或刪除新用戶；

2、數據遷移；

3、定制；

4、訓練；

5、任何溢價添加；

要避免的3個常見CRM實施錯誤

在我們多年協助客戶實施CRM的過程中，我們發現了以下最常見的錯誤需要避免：

一、忽視確定明確的目標

在踏上旅程之前，請務必確定將受到新CRM軟件影響的所有業務領域，并為每個領域設定清晰且可實現的指標。

二、走路前先跑

正如我們之前提到的，在推出所有新特性和功能時不要過于雄心勃勃——吸引企業的用戶并給他們時間來適應他們的新環境。

三、 忽視訓練

投入時間和資源舉辦培訓研討會，讓您的員工有機會在安全的環境中習慣他們的新CRM軟件。將這些會議作為一個機會，從企業的用戶那里獲得關于如何改進解決方案的反饋和意見。

成功的CRM實施觸手可及

雖然強大的CRM平臺的好處不容小覷，但它是一個需要仔細規劃、承諾和組織范圍內合作的項目。在鵬為CRM，我們的團隊隨時準備幫助您在CRM規劃和實施的波濤洶涌的水域中航行。

無論您是希望有效管理和訪問客戶或潛在客戶數據的中小型組織，還是希望改善客戶互動的大型企業，鵬為CRM都可以為您構建量身定制的CRM解決方案。