在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業可能需要重新思考業務流程的地點后,我們轉向客戶關系管理(CRM)軟件如何幫助公司成功管理現代客戶生命周期,同時提高銷售隊伍的生產力這一實際問題。
有條理,給客戶留下深刻印象
CRM系統可使企業能夠從一個中央數據庫工作,并實時更新,以便每個部門和團隊成員都能根據準確、最新和全面的“360度”客戶信息進行規劃和行動。如果客戶表示傾向于僅在一天中的特定時間內通過電話聯系,則此記錄將清晰地保存在客戶記錄上,并讓所有人看到。尊重這樣的偏好可能會增加聯系人對未來互動的反應,并培養他們感到被傾聽的信任關系。大多數(66%)的成年人說,重視自己的時間是公司可以做的最重要的事情,為他們提供良好的客戶體驗。因此,為員工提供正確的工具,使他們的銷售方法盡可能有效是值得的。
得益于本地化部署和私有云CRM平臺,銷售、營銷和服務團隊可以通過移動、平板電腦或桌面訪問所需的所有文檔和數據。這提高了他們在辦公室的生產力,他們能夠隨時從任何地點保持這些重要的客戶或潛在客戶對話。減少了持續交叉引用或更新詳細信息的需要,從而節省了管理員的時間。事實上,我們的每一位客戶,其員工經常在路上拜訪客戶,告訴我們,最大化CRM Live,我們的云解決方案已經減少了一半的回電到辦公室,顯著提高了生產力以及數據完整性。
CRM的最大好處之一是歷史數據的詳細可見性,這些數據可以轉化為有關客戶購買模式的可操作情報,并闡明銷售和營銷的有效性。例如,通過使用我們一體化智能CRM中可用的一系列智能工具來分析公司的數據庫,企業可以繪制客戶旅程圖,識別理想客戶的屬性,并磨練領先評分方法。這些練習通常會揭示出許多意外的見解,了解企業整個銷售流程和客戶群,這將有助于根據真實數據而不是猜測或風險假設精確定位未來營銷活動。讓客戶和績效洞察力觸手無及時,將確保企業做出明智的戰略決策,優化企業時間和資源。客戶喜歡感到被重視。很簡單,如果客戶認為真正關心他們的業務和滿意度,他們更有可能繼續以犧牲競爭對手的利益為代價從您那里購買;對銷售團隊的向上銷售方式持開放態度,并擔任你的品牌大使,幫助你吸引其他的前景,客戶成功是公司關注的焦點。CRM軟件可自動化和簡化客戶參與流程,為企業提供有條不紊的方式,確保每位客戶都能獲得適當的增值互動,從而改善他們的整體體驗和滿意度。
使各個團隊能夠更高效地工作,使各部門能夠更有效地協作,CRM可節省企業業務時間并增加收入。通過將電子表格和費力的管理員拋在腦后,員工將有更多的時間專注于完成銷售和保持客戶滿意。使企業擁有比競爭對手更強的生產力優勢,CRM的高級分析和跟蹤能力將賦予預測市場變化和靈活應對的能力。客戶利用CRM使其業務與新客戶旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被設想為聯系管理工具,當然仍然非常有效地履行這一角色,但如今的一體化智能CRM遠遠不止于此,它提供了強大的數據管理和多渠道客戶參與平臺,為銷售、營銷和服務提供了基礎。在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業可能需要重新思考業務流程的地點后,我們轉向客戶關系管理(CRM)軟件如何幫助公司成功管理現代客戶生命周期,同時提高銷售隊伍的生產力這一實際問題。

