1、營銷計劃及市場活動全過程管理

▎制訂全年營銷計劃及預算

根據企業營銷規劃制訂市場全年營銷主計劃，并將主計劃分解為各個子計劃，主計劃與子計劃對應市場預算，有效管控投入成本。

▎市場活動及投入產出比

每個市場計劃對應一個或多個市場活動，市場活動生成線索及商機產出，并通過市場活動的實際成本項支出與營銷計劃關聯，實時計算市場計劃的預算與實際投入成本對比。

2、線索及商機過程的有效監管

▎索的有效性及轉化率監管

通過市場產生的線索形成的資源池，可由業務人員進行領用或進行線索的快速分配，市場人員可以有效監管線索轉商機的轉化率，實時跟蹤線索。

▎商機的動態階段過程監管

業務人員對于商機跟進過程可通過商機動態階段過程管理，對于商機的每個跟進節點進行有效管控，市場人員可以快速獲悉商機目前的跟進狀態及所屬階段。

3、產品價格體系的多樣化控制

▎產品價格體系管控

市場體系通過市場或競品分析，為公司產品制訂合理的產品價格體系：可按時間段、指定產品、產品數量區間、默認折扣、允許最低折扣進行產品整體價格體系管理。

▎客戶價格體系管控

市場體系通過對客戶等級劃分，制訂針對不同客戶等級的價格體系，可按客戶類別或指定客戶、默認折扣、指定使用部門進行客戶整體價格體系管理。

4、行業和市場競爭數據的收集和監控

▎行業市場信息收集及監控

實現對外部行業信息、市場信息、公關信息的及時收集和監控，可形成行業知識庫，供營銷人員隨時查閱與學習。

▎對手情報信息收集及監控

實現對于主要對手基本檔案以及主要對手的市場動態、核心產品、核心人員、產品優劣勢等進行收集、監控與管理。

5、實時的市場數據的對比分析

▎商機的轉化率及銷售漏斗

對商機轉訂單的轉化率進行實時分析以及根據商機動態階段進行銷售漏斗分析，洞察商機成交率規律。

▎實時的市場效果報表分析

通過市場報表與營銷報表的比對，實現對于營銷活動的價值估算以及市場投入產出比分析。

1、360度客戶全景管理

▎客戶業務上下游數據輕查詢

將客戶的上下游業務進行關聯管理，打開客戶時即可找到如線索、跟進、報價、訂單、合同等全過程。通過附屬模塊進行拖拉拽的快速配置。

▎客戶生命周期管理動態管理

輕松定義從潛在客戶、正式客戶、熱點客戶、忠誠客戶、VIP客戶到流失客戶的全生命周期過程管理，并可進行有效的生命周期變更預警。

2、營銷知識體系的傳承與積累

▎業務的動態知識過程管理

將業務階段與階段活動通過后臺定義好，針對每一個商機進行動態階段管理。每一個階段可以設置階段選項，設置必填項，同時可與知識庫進行關聯。

▎產品知識庫管理，持續學習提升

公司已有的文檔模板、范例、相關信息等資源方便員工規范化使用、提高效率；同時知識庫作為工作備查和工作字典使用，提升員工不斷學習。

3、客戶全過程跟進及轉化管理

▎客戶建檔及分配管理

多種方式錄入客戶信息，進行客戶區域、標簽、主數據管理，提供客戶報備及防沖突管理以及客戶分配管理。

▎客戶業務全過程管理

從獲得客戶信息，客戶訪客跟進，獲取商機到最終轉化為成功客戶的售前過程管控，到訂單交付、收款、發貨、開票的業務過程管控。

4、產品及銷售策略過程管理

▎報價/訂單管理策略

能夠有效控制訂單風險，同時也可以按照市場情況靈活調整報價策略，根據不同的報價標準進行特殊報價流程審核。

▎產品價格體系管理

產品價格體系統可按時間段、指定產品、產品數量區間、默認折扣、允許最低折扣進行產品整體價格體系管理。也可以根據客戶等級管理客戶價格體系。

5、業務人員移動行為管理

▎拜訪簽到定位與拍照管理

業務人員現場拜訪客戶，可通過簽到定位與現場拍照進行業務人員拜訪行為監管，提升業務人員拜訪效率。

▎員工動態及地圖定位應用

員工可隨時隨地發布個人動態，如：出差、請假、會議等，方便其它同事了解個人動態去向。地圖定位可方便業務人員拜訪客戶時，輕松查詢周邊客戶。

服務管理

1、知識體系的傳承與積累

▎公司制度的發布及執行

通過公司新聞公告發布公司制度，發布展示公司運營制度、日常行為規范、財務制度、項目制度等。

▎實現企業文化的推廣

通過系統可發布內部企業豐富多彩的文化活動潛移默化的感染每位員工。也可以通過工作圈可以將員工日常工作、生活點滴發布至系統，形成良好的員工互動。

2、服務計劃的有效推進與執行

▎制訂全年新老客戶的服務計劃

根據企業新老客戶服務規劃，制訂服務體系全年服務計劃，如：老客戶回訪計劃、VIP客戶服務計劃等，保障全年服務計劃有效推進與監管。

▎重大服務項目的過程管理

針對重大服務項目的項目過程管理，可以有效管理項目人員，項目進度、項目成本、項目質量及項目結果，提升項目過程管理。

3、工單全過程流程推進與管理

▎工單池及工單的實時領用與指派

針對工單可形成工單池，由工單執行人員進行自我領用，也可由上級根據工單的特性進行人工指派，保障工單實時分配的效率。

▎工單執行過程及工單結果回訪

工單執行人員可實時跟進工單并進行執行，實時反饋工單完成進度與結果?；卦L人員根據工單結果進行回訪，實時關閉已經成功的工單，確保工單的關閉管理。

4、客訴、回訪及關懷提升客戶滿意度

▎客訴的全過程監督與管理

針對客訴發起、分配、執行與結果的全過程管理，提供客訴滿意度及響應效率，同時進行客訴監管，保障客訴處理的公平與滿意度。

▎主動回訪及關懷，提升客戶滿意度

通過重大項目執行過程中的人力成本、各項支出及客戶風險，實時把控項目運行過程的成本管控制，有效控制項目成本風險，確保項目利潤率。

5、呼叫系統的高效集成提升工作效率

▎智能IVR，實現客戶精準識別

通過智能IVR自動語音分配坐席，進行地理區域信息自動檢索接聽掛斷/轉接一鍵操作、來電彈屏、大幅度提升服務人員的電話應用質量與效率，同時實現錄音監管。

▎公司知識體系建立，提升持續學習

多樣化的坐席監控展示頁面靈活的操作方式，呼叫、掛斷、轉接、監聽、簽入、簽出等實時的監控體系，隊列監控及管理。