▎CRM數據的個性化體驗

隨著現代技術的進步，人們擔心它們會很快被聊天機器人或其他形式的AI取代。但是，只要客戶是人類，終端服務提供商就必須是同一物種。任何關系的基礎都是用建設性思想和人類同情心進行聆聽和回答。為了與客戶建立健康的關系，企業需要能夠將客戶視為不僅僅是獲利的來源，屏幕上帶有復選標記的字母和數字，而且還是人，今天，人們需要精致的服務。

CRM數據使企業可以通過個性化每個廣告系列，電子郵件和CTA為他們提供該服務。自然地，如果企業通過他們的名字提及他們并推薦他們真正需要的產品，人們就會更加感興趣和投入，而不是僅僅將隨機廣告推到他們的收件箱中。

此外，參與的客戶購買頻率會提高90％以上，每筆交易支出會增加60％。通過企業的品牌建立這種情感聯系，他們購物的可能性也提高了五倍。

收集的數據還將向您顯示企業最有價值的客戶是誰，為了使他們感到與眾不同，請創建忠誠度計劃，以提供可鞏固企業關系的津貼和激勵措施。 警惕地跟蹤數據將有助于避免流失從而提高保留率。

▎完全可見的客戶旅程

對客戶需求和愿望的深入了解是建立良好關系的關鍵。CRM軟件收集的數據可以向企業顯示營銷活動的影響力以及客戶對它們的反應。

計劃的客戶旅程顯示了客戶與您的企業首次互動的時間和方式，互動階段以及購買后的參與。借助這些數據，企業可以調整營銷工作，調整銷售流程直至失去客戶，或者重新與有希望的客戶聯系，而后者可能忘記續訂會員資格。

同樣，當企業獲得有關買方興趣，購買頻率以及有關準備花費多少的總體預測信息時，交叉銷售和追加銷售就容易得多。

▎透明度是必須的

CRM軟件的最佳功能之一是能夠設置服務水平協議（簡稱SLA）。有了這些協議，您和您的客戶將始終在同一頁面上。SLA的內容是提供商與客戶關系的基本管理原則。這樣，您的客戶會感到更加安全，因為他們將簽署一份書面協議，準確說明您將提供的服務以及未來情況的處理方式。由于每個客戶都有自己的SLA，因此您可以關注他們的投訴，并通過CRM進行相應的答復。

如果企業無法滿足討價還價的要求，那么結果不一定就是您與客戶之間業務關系的終結。您可以簡單地以免費服務積分或每月免費訂閱的形式補償您的客戶。有了明確定義的SLA，您的客戶流失率將大大降低，因為幾乎沒有機會錯過機票和延遲響應。

▎案例管理

當出現問題時，企業將需要能夠處理解決它們所涉及的所有任務。

▎營銷自動化/集成

連接企業的營銷和銷售團隊是創建無縫客戶體驗的關鍵。將兩者整合在一起，將使兩個團隊都可以訪問相同的信息，從而節省了潛在客戶生成，客戶服務和許多其他流程的寶貴時間。

借助營銷自動化，企業的CRM數據將立即更新，或者如果它是新客戶，則將創建一個新帳戶。

▎社交媒體整合

企業應該認真考慮利用社交媒體來改善您的客戶服務。由于微信、釘釘、短視頻等等每天有數億用戶，CRM對接社交平臺，您的客戶很有可能是其中之一。任何社交媒體平臺都是客戶和供應商之間的寶貴媒介，因此不整合可能會損害客戶支持效率。