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CRM管理軟件：客戶體驗如何推動數字化轉型
2022-03-01
1930次瀏覽 來源：鵬為CRM軟件
這些客戶是：
l 嘗試使用其首選品牌的新產品或服務的可能性高六倍； l 將品牌推薦給他們的朋友，家人和人脈的可能性提高了四倍； l 即使競爭對手的產品或價格更好，也可能會以其首選品牌進行購物的可能性提高了兩倍； 此外， 參與度高的客戶購買頻率增加了90％，每次購買花費了60％以上，并且年價值是普通客戶的3倍，為了提供更好的客戶體驗，企業首先需要了解這種新型數字客戶是誰。
具有數字意識的新客戶
數字技術已經改變了消費者的習慣，移動設備、應用程序、智能AI，自動化等功能使客戶幾乎可以在需要時立即獲得所需的東西。而且，這些新的數字技術已引起客戶期望的轉變，從而產生了新型的現代買家，由于使用現代技術帶來的機遇，客戶通常會首先根據其數字客戶體驗來評價組織。
數字化首先要求企業重新考慮如何與客戶互動。
? 對于客戶服務團隊，企業不再受制于等待電話鈴響。數字優先不僅是被動的，這是關于積極主動地為企業的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區現在都已成為客戶服務生態系統的一部分。 為了適應新的現代買家，企業也需要首先考慮數字化。
數字化轉型入門
l 通過他們的名字認出他們，并能及時了解客戶信息及愛好；
l 了解他們的購買歷史，消費喜好等；
l 根據他們過去的購買來推薦產品、節假日的溫馨問候；
通過大數據，使用其數據來改善他們的用戶體驗。
現在，超過一半的消費者期望在一小時內獲得客戶服務響應。他們還希望周末和工作日的響應時間相同，對即時滿足的需求迫使組織每周7天，每天24小時保持可訪問和按需的狀態?，F在，所有事情都是實時發生的，這就是為什么那些能夠為客戶提供即時，個性化和可訪問性的公司從長遠來看會取勝的。
如今的消費者不再局限于一個渠道，他們瀏覽商店，在線購物，通過移動應用程序共享反饋，并在社交媒體網絡上向企業的支持團隊提出問題。將所有這些互動結合在一起，可以使企業和客戶之間互動時創建一個數字檔案。
? 結論
以數字方式轉變企業的業務可能是一個相當復雜的項目，云解決方案使企業能夠敏捷并快速滿足客戶需求。個性化的體驗是企業的客戶所期望的。使用CRM軟件中的數據來評估以前的對應關系，購買歷史記錄和它們的行為，以便為他們提供這些信息。
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